Basada en hechos reales. Jonbenet es una niña famosa por ser siempre la ganadora de los concursos de belleza norteamericanos y con tan solo 6 años se ha convertido en una estrella mediática de la televisión. El 26 de diciembre de 1996, cuando su madre va a despertarla, Joanbenet ha desaparecido. En la escalera hallan una nota de rescate exigiendo 118.000 dólares. La policía se presenta en el domicilio para iniciar la investigación pero el trasiego de amigos y familiares contaminan el escenario. Transcurridas ocho horas desde su secuestro, el padre descubre el cadáver de su hija en el sótano de su casa.

La directora de complejos turísticos Madison Lane tiene que localizar un lugar para construir su nuevo hotel de montaña. Mientras prepara su recomendación para instalarlo en Mountain Park, su jefe le ordena que viaje a Christmas, Colorado, para considerar dicha ubicación. De camino , Madison sufre un pequeño accidente con el letrero de bienvenida de la ciudad. El sheriff Gage McBride lleva a Madison a la ciudad para que pueda asistir a la reunión con el alcalde mientras reparan su coche. Ella no sabe que todos sus habitantes están organizados para convencerla de que Christmas es el mejor lugar para su proyecto. Madison se debatirá entre si esa decisión es lo mejor para Christmas o si es preferible que mantenga su encanto natural.