Après un acte de bravoure, un inconnu est surnommé par les habitants locaux "John Christmas". L'infirmière Kathleen McCallister part à sa recherche, persuadée que cet homme est son frère, disparu il y a 25 ans.

Toujours affectée par un traumatisme de son passé, Kate refuse le moindre contact physique. Elle passe son existence recluse à regarder des caméras de surveillance dans un magasin à grande surface. Son mari gérant se sent délaissé, trouvant réconfort auprès d'une employée qui tire le diable par la queue avec son jeune enfant. La seule personne qui puisse comprendre Kate est Simon, un manchot dépressif qui tente de redevenir le pompier qu'il était avant son accident au bras. Les deux âmes blessées tenteront de palier le manque qui les afflige en voyant leur vie autrement.